（一）負責對群眾來電來件（含人工受理,、網上受理、電子信箱,、自動語音信箱,、來信、傳真）的受理,、分類,、交（轉）辦、協(xié)調,、督辦,、催辦、反饋,、回訪,、綜合分析和立卷歸檔工作；
（二）負責對各網絡成員單位市長熱線辦理工作的指導,、協(xié)調,、檢查、監(jiān)督和考評,；
（三）負責對群眾反映的問題進行綜合分析,，編發(fā)反映工作動態(tài)和社情民意的專報、簡報等文稿,，為市政府領導提供決策信息,；
（四）負責調研、起草與市長熱線工作有關的文件和規(guī)章制度,；
（五）承擔全市熱線工作人員的培訓工作,；
（六）負責處理市領導交辦的其他事項。